ENTREGA DE PEDIDOS Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos

Modalidades de envío, costes y horarios

Para los envíos con destino Península (España peninsular) y regional(Cataluña) usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas de GLS. El coste para la mensajería de GLS es de 4,64 euros para Cataluña y de 5,58 euros para el resto de la Península, siendo gratis para pedidos superiores a 50 euros. 

Para los envíos con destino Baleares, también usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas aproximadamente de GLS. y el coste del envío es de 6,11 euros para Baleares y de 9,03 euros para Baleares Menor. Para Canarias, Ceuta y Melilla, utilizamos el mismo servicio y el coste del envío se cotiza en forma especial dependiendo del tipo de envío y queda totalmente a cargo del comprador.

Podrás disfrutar de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 50 euros en productos. Esta promoción es válida solo para pedidos con destino Península (España peninsular) y no es aplicable para el resto de destinos.

 ¿cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?

Todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 en un día laborable son procesados y puestos en manos de las mensajerías ese mismo día (salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria y envíos a Baleares,  Canarias, Ceuta o Melilla).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de aproximadamente 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino) Aunque debes considerar que este tiempo es el tiempo máximo de envío, puedes recibir nuestro pedido mucho antes!

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino regional Cataluña es de 24 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). Los pedidos son procesados y puestos en manos de mensajería el mismo día si son recibidos antes de las 13:00 en un día laborable. 

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Baleares es de aproximadamente 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). Los pedidos son procesados y puestos en manos de mensajería el mismo día si son recibidos antes de las 13:00 en un día laborable. 

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Canarias, Ceuta y Melilla depende en gran medida de las retenciones aduaneras, siendo muy variable, por lo que no podemos ofrecer una estimación de tiempo de tránsito para estos destinos.

Nuestro servicio Express

Para los envíos con destino Península (España peninsular) y regional(Cataluña) usamos el servicio de mensajería express en 24 horas de GLS. El coste para la mensajería de GLS es de 7,76 euros para España peninsula y de 6,69 euros para Cataluña.

Recogida del pedido en el almacén

Puedes recoger tu pedido en nuestro almacén. Tan solo tienes que elegir esta opción en la confirmación de tu pedido. Cuando tu paquete esté listo para recoger, te haremos llegar un correo electrónico para avisarte. Estamos ubicados en la Calle Abat Oliba 27, Blanes, Girona, España. 

 Envío a canarias, Ceuta o Melilla

Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, se te descontará automáticamente el IVA. El coste del envío para estos destinos se te cotizará especialmente dependiendo del tipo de envío. Además, al llegar tu paquete a la aduana de tu comunidad, se generan nuevos gastos que corren por cuenta del receptor del paquete y que te cobrarán a la entrega. Estos gastos son el impuesto que te corresponde pagar por tu compra (IGIC), el DUA de importación (solo si tu compra supera el valor de 150 euros) y el despacho de aduana (importe variable según comunidad).

Países a los que enviamos

Enviamos a toda España. No enviamos a otros países de momento, no obstante,  si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección atencion@sucreepasteleriaboutique.com

Nos pondremos en contacto con ustedes, para que puedan disfrutar si es posible, de nuestros productos.

Stock:

Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente o en aquel que sea de su preferencia,   para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, puede contactar con nosotros  a la dirección de e-mail atencion@sucreepasteleriaboutique.com.

 

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago:

Paypal

Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. El pago se procesa de forma inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de Santander. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez. Nuestra pasarela de pago seguro de Santander cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

 Bizum

Puedes pagar a través de Bizum. El pago se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez. 

 Transferencia bancaria

Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente. 

*No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago.

*Si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los servicios adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de catorce días que otorga la legislación, tras su recepción siempre que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

 Requisitos para devoluciones por desistimiento:

-Para el envío de vuelta podría intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

–En caso de desistimiento, se reembolsarán al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.

No obstante:

• Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria más económica (por ejemplo, envío express), no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

• El coste directo de la devolución del producto correrá a cargo del cliente.

• No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

El reembolso podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción, salvo que este indique expresamente lo contrario.

En qué casos relacionados con nuestra actividad según el artículo 103 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias., de excepciones al derecho de desistimiento no devolvemos ningún producto:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Impresiones comestibles. 
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
•  El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
•  El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
•  El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

 3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

 Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Sucrée Pasteleria Boutique le reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.

 El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra a no ser que el consumidor disponga lo contrario o sea de su preferencia cualquier otro. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

 

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso o por error en el servicio.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Sucrée Pasteleria Boutique con domicilio en Calle Abat Oliba 27, Blanes, Girona, España al Teléfono (+34) 972306786, en el email: atencion@sucreepasteleriaboutique.com. Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, por correos o con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar. Una vez el artículo llegue a nuestras instalaciones, se realizará la inspección del producto y se procederá a la devolución del importe total del pedido restando a esta cantidad el gasto ocasionado por la devolución.

Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a  través de nuestro número de atención al cliente: (+34) 972306786 o en el email: atencion@sucreepasteleriaboutique.com

 

GARANTÍAS APLICABLES 

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2022 los productos disponen de tres años de garantía desde la fecha de entrega, ante cualquier defecto de fabricación.

Dependiendo de la tipología del producto en cuestión la garantía será la facilitada por el fabricante del mismo. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nosotros mediante  e-mail atencion@sucreepasteleriaboutique.com o al teléfono de atención al cliente  y le ayudaremos en la gestión de la misma.

 Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.

  Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales más cercanos a Girona. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad más cercanos a Girona no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.